Protection des données et confiance: La clé de l’acceptation des solutions de santé numériques

L’attitude de la population suisse vis-à-vis de la numérisation est ambivalente car le potentiel est reconnu d’un côté, mais elle émet des réserves d’un autre côté, notamment sur le thème de la protection des données et de la sécurité.

Cela se reflète également dans la perception de la numérisation croissante. Un peu plus de la moitié de la population suisse estime que la numérisation croissante est une chose plutôt bonne à très bonne (57%). Un quart des personnes interrogées sont d’un avis contraire (Plutôt mauvaise chose/très mauvaise chose 25%). 18% des personnes interrogées ne peuvent pas ou ne veulent pas donner d’indication à ce sujet.

Les hommes et les personnes plus jeunes se montrent globalement plus ouverts et plus optimistes vis-à-vis de la numérisation. Au fil des années, on ne constate que peu de changements dans l’attitude de la population.

La numérisation va de pair avec le stockage électronique des données. Une majorité des deux tiers des personnes interrogées se montre ouverte au stockage électronique des données de santé (68%).

Le scepticisme à l’égard du stockage électronique des données de santé augmente avec l’âge. Les pourcentages de personnes favorables et défavorables restent pratiquement inchangés au fil des ans.

La décision de savoir si les professionnels de la santé peuvent accéder aux données de santé et, le cas échéant, lesquelles, est prise par chaque personne pour elle-même. La question se pose alors de savoir si l’auto-qualification est suffisante pour la décision de validation d’accès aux données. Environ la moitié des personnes interrogées estiment être plutôt qualifiées ou très bien qualifiées à cet égard (51%). Environ un quart est d’un avis contraire et s’estime trop peu qualifié (26%). Les 23% restants ne peuvent pas évaluer leurs propres qualifications (23%). Chez les personnes de plus de 65 ans, l’évaluation de leurs propres qualifications est nettement inférieure à celle des personnes plus jeunes.

La comparaison d’une année à l’autre ne permet pas d’observer des évolutions ou uniquement des évolutions explicables par le changement de méthode.

La volonté d’accorder un accès à ses propres données de santé est étroitement liée à la confiance accordée aux différents acteurs en matière de protection des données. La confiance dans le médecin traitant est la plus élevée (89%), suivie par les pharmacien·ne·s (75%). D’autres professionnels de la santé bénéficient également d’une solide confiance de la part de la population (61%). Environ la moitié des personnes interrogées font confiance aux caisses d’assurance maladie en ce qui concerne les directives de protection des données (50%).

En revanche, seule une minorité accorde sa confiance aux organismes publics (43%), aux instituts de recherche (43%) et surtout aux entreprises privées (14%) lorsqu’il s’agit de protéger leurs données de santé.

Par rapport à l’année précédente, on observe peu de changements.

Pour que la numérisation du secteur de la santé soit un succès, il faut que la population se sente en sécurité avec les solutions de santé numériques.

Dans certains domaines, cette sécurité est déjà présente chez une majorité, mais dans d’autres, elle ne l’est pas (encore).

En ce qui concerne la prise de rendez-vous en ligne, environ trois quarts se sentent plutôt en sécurité ou très en sécurité (77%). En ce qui concerne la commande de médicaments en ligne, la perception est mitigée. Alors que 58% des personnes interrogées se sentent en sécurité, 24% ressentent un sentiment d’insécurité. L’utilisation des offres de télémédecine ne suscite aucune inquiétude pour 44% des personnes interrogées. Un peu plus d’un tiers exprime toutefois des réserves (29%).

La population est plutôt réservée quant à la sécurité de l’utilisation du dossier électronique du patient (DEP). Seulement 38% des personnes interrogées se sentent en sécurité sur cet aspect. Parallèlement, 33% ressentent de l’insécurité. De plus, près d’un tiers (29%) déclare ne pas pouvoir donner d’estimation à ce sujet.

La numérisation dans le secteur de la santé entraîne de nombreux défis. Elle peut notamment entraîner des obstacles supplémentaires pour les personnes qui ont généralement des difficultés à utiliser les technologies numériques.

Forte approbation des alternatives analogiques

• 89% des personnes interrogées demandent que des alternatives analogiques aux solutions de santé numériques soient proposées afin que les personnes ne disposant pas d’appareils numériques puissent également accéder aux services de santé.

Soutien aux personnes confrontées à des obstacles numériques

• 84% des personnes interrogées sont favorables à ce que les cabinets médicaux et les hôpitaux demandent spécifiquement aux patient·e·s s’ils ont besoin d’aide pour utiliser les services de santé numériques lors du processus d’admission.
• 83% souhaitent des instructions pas à pas ou des tutoriels sur les plateformes numériques de santé.
• 81% se prononcent en faveur des hotlines pour aider les personnes ayant des connaissances techniques limitées.

Scepticisme face aux risques de la numérisation

•  79% des personnes interrogées considèrent que la numérisation des soins de santé présente un risque pour les personnes ayant peu de compétences numériques, car elle pourrait limiter leur accès aux soins médicaux.

En résumé: La majorité de la population soutient les solutions numériques, mais attache en même temps une grande importance aux alternatives analogiques et aux accès sans barrières afin de n’exclure personne.

 

 

En ce qui concerne l’utilisation des technologies dans le domaine de l’assistance et des soins aux personnes âgées, les résultats sont les suivants: Si certains outils numériques destinés à favoriser l’autonomie suscitent l’approbation, il existe en même temps de nettes réserves quant à une prise en charge purement technologique.

• Priorité élevée aux soins humains: 83% des personnes interrogées considèrent les soins humains comme une priorité absolue et s’opposent à une technologisation complète dans ce domaine.
• Scepticisme à l’égard de la surveillance et des soins numériques: 65% considèrent qu’il est éthiquement problématique que les personnes âgées soient surveillées et soignées via des solutions numériques et techniques plutôt que d’être prises en charge par des humains.
• Acceptation des outils numériques pour l’autonomie: 62% seraient prêts à installer des dispositifs numériques tels que des capteurs et des systèmes de surveillance à leur domicile afin de rester autonomes le plus longtemps possible.
• Numérisation dans les maisons de retraite et de soins: 53% préféreraient une maison de retraite ou de soins dotée d’un équipement moderne et d’une assistance numérique.
• Rejet des solutions numériques pour réduire les coûts: Seuls 37% accepteraient des solutions numériques pour réduire les coûts de la santé plutôt que des soins humains. 53% s’y opposent, ce qui indique un grand scepticisme quant à la priorité donnée à la rentabilité financière via la numérisation.

Globalement, la population suisse voit dans la numérisation des opportunités pour favoriser l’autonomie des personnes âgées, mais rejette majoritairement les soins et l’assistance purement technologiques. Les soins humains restent une valeur centrale pour la majorité.

L’intérêt général pour les offres de formation sur les solutions de santé numériques est plutôt faible. Aucune des offres proposées dans l’enquête ne suscite l’intérêt d’une majorité. Environ un tiers des personnes interrogées sont intéressées par des séances d’information en ligne (35%), des offres de conseil (34%) et des séances d’information locales (33%). Les ateliers d’informatique sont moins demandés (25%).

Les applications les plus connues sont toujours celles destinées à faciliter le traçage des contacts en cas de pandémie (61%), au fitness et à l’activité physique (59%) ainsi qu’aux situations d’urgence (55%).

Environ un tiers des personnes interrogées connaissent le DEP (34%) et les applications de mesure des signes vitaux (30%). Moins d’un cinquième des personnes interrogées connaissent les offres électroniques telles que les applications avec rappel de prise de médicaments (19%), un stockage en ligne des directives anticipées (14%), les applications avec fonction de rappel pour les vaccins (10%) et les applications de détection de maladies et d’allergies (9%).

Alors que les applications pour le fitness, les urgences et la gestion des pandémies sont bien connues, la sensibilisation aux solutions de santé numériques spécialisées reste encore à développer. Il y a encore un besoin d’information dans ce domaine afin d’augmenter l’utilisation et l’acceptation des offres de santé numériques.

Que les personnes interrogées connaissent déjà le DEP ou non, on leur a brièvement expliqué ce qu’est le DEP, puis on leur a demandé ce qu’elles en pensaient.

Une majorité de la population suisse estime que le DEP est une bonne chose (55%). 10% des personnes interrogées ne sont pas de cet avis. Environ un tiers ne peut pas ou ne veut pas évaluer le DEP (35%). Les jeunes ont tendance à être plus réceptifs au DEP que les personnes plus âgées. Au fil des années, le groupe des personnes favorables et celui des personnes défavorables se sont réduits. La population a de plus en plus de mal à se faire une opinion sur le DEP.

Au fil des années, les opinions concernant les arguments proposés dans l’enquête sur le dossier électronique du patient (DEP) sont restées globalement stables. La promesse d’utilité est toujours évaluée de manière similaire par la population.

Comme par le passé, un aspect reste au premier plan pour la population suisse: En cas d’urgence, toutes les informations importantes sont disponibles à tout moment grâce au DEP. 82% des personnes interrogées sont tout à fait d’accord ou plutôt d’accord avec cet argument.

D’autres avantages du DEP sont également reconnus par une majorité:

• 71% voient l’intérêt d’avoir accès à tout moment aux informations sur leur traitement.
• 67% considèrent qu’il est avantageux d’éviter des examens et des traitements inutiles.
• 65% sont convaincus que l’accès rapide aux données de santé permet de réduire les erreurs médicales.
• 54% estiment que le DEP améliore la qualité des soins.
• 51% apprécient de pouvoir déposer eux-mêmes des informations.

Parallèlement, on constate un scepticisme persistant à l’égard du DEP. 56% des personnes interrogées craignent que des informations confidentielles sur la santé ne tombent trop facilement entre de mauvaises mains. De plus, 54% estiment que les professionnels de la santé peuvent échanger des informations de manière efficace même sans DEP. 44% estiment que la saisie électronique des données relatives au traitement pendant une consultation pourrait nuire au contact personnel entre les patient·e·s et les spécialistes.

Les résultats montrent que le DEP est toujours considéré comme un complément numérique utile, notamment pour les soins médicaux d’urgence. En même temps, il existe des préoccupations concernant la protection des données et l’intégration directe dans le traitement quotidien, qui ont une influence sur l’acceptation.

 

 

La confiance dans la protection des données en rapport avec le dossier électronique du patient (DEP) reste relativement stable par rapport à l’année précédente. Les mentions positives et négatives diminuent de manière minimale (respectivement -2% et -1%). Le pourcentage de personnes qui ne peuvent pas ou ne veulent pas donner de réponse est de 13%.

57% des personnes interrogées font plutôt confiance ou tout à fait confiance à la protection des données autour du DEP. En revanche, un peu moins d’un tiers n’a plutôt pas confiance ou pas du tout de confiance (30%). Les moins de 40 ans ont une plus grande confiance dans le respect de la protection des données que les personnes plus âgées. La confiance reste stable au fil des années.

Pour rendre le DEP plus attrayant, plusieurs fonctions supplémentaires pourraient être mises en œuvre. La population apprécierait particulièrement les extensions pratiques et utilisables au quotidien, notamment sous la forme de fonctions de rappel et d’aide à l’organisation des rendez-vous.

Forte demande de fonctions de rappel:

• 87% des personnes interrogées souhaitent une fonction de rappel pour les ordonnances arrivant à échéance, ce qui représente la valeur la plus élevée parmi toutes les fonctions proposées dans l’enquête.
• 86% sont favorables à l’intégration d’un dossier de vaccination électronique avec une fonction de rappel pour les mises à jour des vaccins.
• 78% seraient favorables à une fonction de rappel pour la prise de médicaments.

La numérisation des processus administratifs est demandée:

• 86% des personnes interrogées souhaitent un soutien pour la prise de rendez-vous auprès des médecins.
• 86% souhaitent pouvoir prendre rendez-vous directement auprès de leur médecin de famille ou spécialiste via le DEP.
• 84% seraient favorables à une fonction de contrôle automatique des intolérances médicamenteuses.

Le DEP sous forme d’application pour smartphone suscite également un grand intérêt (81%).

Demande moindre mais en croissance pour des fonctions consultatives et interactives:

• 66% voient une utilité dans les modèles de journaux de bord pour les maladies chroniques.
• 59% seraient favorables à une sélection d’applications de santé.
• 51% souhaitent recevoir des informations sur la santé, par ex. via des chatbots.
• 44% voient une valeur ajoutée dans les conseils fournis par les organisations de patients et de consommateurs.
• 38% souhaitent un forum de patients pour échanger des informations avec d’autres personnes concernées.

Du point de vue de la population, il faut avant tout investir dans l’utilité du DEP au quotidien: Fonctions de rappel, réduction des tâches administratives ou fonction de contrôle des incompatibilités.