En raison de la Covid: De nouvelles opportunités de se profiler, mais des régressions à court terme quant au profil

Pendant la crise du Covid, le niveau de satisfaction de la population suisse envers les pharmacies est élevé. 94 % des personnes interrogées se sont dites plutôt/très satisfaites des mesures de protection prises dans leurs pharmacies, sachant que les Suisses germanophones et italophones (resp. 91 % de plutôt/très satisfaits) ont manifesté un peu plus de satisfaction que la population francophone (79 %). 77 % ont dit avoir été plutôt/très bien conseillés au sujet de la pandémie.

Cette année, 28 % des habitant-e-s interrogé-e-s ont pu se rappeler de nouveautés au sujet de pharmacies. Il s’agit de 15 points de plus qu’en 2020. L’année dernière, les thèmes «Structure de l’environnement pharmaceutique» ainsi que «Prestations de services» avaient été perçus. Cette année, les prestations de services (18 %) continuent d’être le domaine au sujet duquel les personnes interrogées ont entendu, lu ou vu quelque chose. C’est sans équivoque le coronavirus qui sert de grand cadre actuel. Dans ce contexte, ce sont visiblement des vaccins que les personnes tendent à se rappeler.

Un diagramme circulaire montre encore plus clairement à quel point les vaccinations et les thèmes relatifs au Covid en liaison avec les pharmacies ont dominé dans la population l’année dernière. Des réponses concrètes à la question ouverte ont été par exemple «A part le Covid, qui pouvait donner les vaccinations dans les pharmacies» ou «Faire des frottis pour détecter le coronavirus».

Différentes affirmations sur les pharmacies en Suisse ont été présentées aux habitant-e-s interrogé-e-s, que ces personnes pouvaient ensuite confirmer ou refuser. En outre, pour une majorité de 82 %, les pharmacies sont le premier point de contact auprès de qui obtenir des explications sur l’utilisation et les risques des médicaments. 85 % des personnes interrogées sont plutôt/tout à fait d’accord avec l’argument selon lequel les pharmacies résolvent sans complication des problèmes de santé et font ainsi économiser des coûts au système de santé. Une tendance régressive est à constater au niveau des arguments «Les pharmacies peuvent facturer une indemnité pour les ordonnances de médicaments sans médecin» ainsi que «Il convient que les pharmacies puissent exiger un tarif pour remettre des médicaments prescrits par le médecin». Pour l’argument portant sur l’indemnisation relative aux ordonnances de médicaments, l’approbation baisse de 21 points à 45 %; pour celui relatif au tarif à appliquer lors de la remise de médicaments prescrits sur ordonnance, elle baisse de 7 points à 31 %. L’argument «Il convient que les pharmacies puissent facturer une indemnité pour les conseils donnés sans remise de médicaments» demeure minoritaire avec 33 % de personnes interrogées plutôt/tout à fait d’accord.

En présence de petits problèmes de santé tels que des refroidissements ou maux de tête, 40 % de la population interrogée renonce aux conseils par ex. d’un-e professionnel-le de santé. 20 % s’adressent à leur médecin, 16 % respectivement consultent des amis et connaissances ou se rendent à la pharmacie (-4 points comparé à la dernière enquête). Le profilage de la pharmacie en tant que premier point de contact a été rendu plus difficile dans le contexte de la Covid.

Il continue d’exister une base de confiance très solide envers les pharmacies en tant que premier point de contact possible : La quasi-totalité des personnes leur fait confiance (92 %, soit +2 points). Les pharmacies continuent ainsi à figurer dans le groupe de pointe lorsqu’on réfléchit au premier point de contact possible en cas de maladie à évolution normale. Dans l’ensemble, la confiance envers les différents acteurs du système de santé et envers Internet en tant que premier point de contact pour les maladies à évolution normale est très fortement et différemment marquée.

Après une baisse de confiance envers les médecins spécialistes et les services d’urgence hospitaliers au cours des trois dernières années, ces spécialistes de la santé jouissent d’un regain de confiance de la part de la population:

Une régression multivariée a permis de déterminer quels facteurs ont une influence sur la confiance envers les pharmacies. A cette fin, des attitudes envers les pharmacies, des schémas de comportements et différentes prestations de services proposées ont été inclus dans le modèle statistique et mis en lien avec la confiance. Avec une valeur explicative plutôt réduite, de 11 %, le modèle de régression permet de discerner des tendances. D’autres facteurs ici inconnus peuvent également jouer un rôle dans la confiance envers les pharmacies.

La bonne disponibilité des pharmacies constitue le plus puissant facteur ayant des répercussions positives sur la confiance envers les pharmacies. Il s’avère ainsi que plus l’on est d’avis que les pharmacies constituent une solution toute simple et permettant d’économiser des coûts, et plus l’on a confiance en elles.

Les offres les plus connues en 2021 sont la vente de médicaments génériques (88 % -3 points comparé à 2020), les services conseils sans rendez-vous (80 %, -2 points), les zones conseil protégées (71 %, +8 points) ainsi que la préparation d’une boîte de dosage des médicaments (68 %, +14 points). Tandis que le thème des vaccinations associé aux pharmacies a été fréquemment perçu par la population cette année, 32 % soit 6 points de moins croient que cette prestation de service est proposée dans leur pharmacie. Cela tient probablement au fait que les vaccinations anticovid ne sont effectuées actuellement que par les centres de vaccination. Inversement, le profilage des prestations de services progresse surtout pour les zones conseil protégées. C’est par cette offre aussi directement visible dans la pharmacie que se montre le plus clairement une partie, qui fonctionne, du nouveau positionnement des pharmacies.

Est à constater une augmentation particulièrement forte des prestations de services «Vérification de prise conforme des médicaments actuels» (56 %, +25 points) et «Élaboration et actualisation d’un plan de médication» (52%, +25 points). Ces deux prestations de services sont inconnues surtout chez les plus de 65 ans: 53 % pensent que la vérification de prise conforme des médicaments n’est pas proposée dans leur pharmacie, ou ne le savent pas.