Sicherheit braucht beide Seiten - aber bei Nutzer:innen hapert es

Die Schweizer Wohnbevölkerung ist ihrer persönlichen Meinung nach grundsätzlich gut in ihrer Privatsphäre geschützt. 56 Prozent geben an, dass ihre Privatsphäre eher gut geschützt ist, 8 Prozent sagen sogar «sehr gut». 29 Prozent geben an, dass ihre Privatsphäre eher schlecht geschützt sei. 5 Prozent finden den Schutz der Privatsphäre sogar sehr schlecht.

Dabei gibt es auffällige Unterschiede im Vergleich der Sprachregionen: In der Romandie gilt die Privatsphäre als signifikant schlechter geschützt als in der Deutschschweiz und der Svizzera Italiana.

Auch wenn die Privatsphäre der grossen Mehrheit insgesamt eher oder sehr gut geschützt wird, gibt es drei Bereiche, in denen die Bevölkerung grosse Risiken erkennt:

• 85 Prozent schätzen ein, dass sie im digitalen Raum generell sehr oder eher grossen Risiken bezüglich ihrer Privatsphäre ausgesetzt sind. Insbesondere Jüngere und Personen aus der Romandie sorgen sich mehr als Ältere respektive Personen aus der Deutschschweiz und der Svizzera Italiana.
• 83 Prozent geben an, dass insbesondere bei sozialen Medien ihre Privatsphäre grossen Risiken ausgesetzt ist.
• 74 Prozent schätzen auch ein, dass beim Online-Einkauf sehr oder eher grosse Risiken vorhanden sind.

In anderen Bereichen rechnen die dazu Befragten mit deutlich geringeren Risiken. Klare Mehrheiten sehen nur geringe Risiken in den Bereichen Gesundheitswesen (65% «sehr/eher kleine Risiken»), Vermögensverhältnisse (71%), Bund, Kantone und Gemeinde (73%) oder im Bankenwesen (75%).

Im Bankenwesen, wo eher geringe Risiken wahrgenommen werden, haben diejenigen befragten Personen grössere Sorgen, die generell skeptisch bezüglich des Datenschutzes ihrer Bank sind respektive ihre eigene IT-Infrastruktur als wenig sicher bezeichnen. Ebenfalls haben Personen mit geringem Einkommen mehr Sorgen bezüglich des Datenschutzes in der Finanzkommunikation mit ihrer Bank als Personen in der Mittelschicht oder der Oberschicht.

Die Kommunikation mit der eigenen Bank ist mittlerweile grossmehrheitlich digital. Rund drei Viertel kommunizieren mehrheitlich oder fast nur digital mit der eigenen Bank. Für fast die Hälfte der Bevölkerung ist die Kommunikation mit der eigenen Bank fast nur digital. Für einen weiteren Viertel ist die Kommunikation oft digital, aber manchmal auch analog. Und für nochmals 8 Prozent ist sie oft analog, aber manchmal auch digital. Für 9 Prozent ist die Kommunikation fast nur analog und 7 Prozent kommuniziert eigentlich nie mit der eigenen Bank.

Obwohl die digitale Kommunikation dominiert, zeigen sich ein paar signifikante Unterschiede in Subgruppen: Fast nur oder mehrheitlich digital kommunizieren eher Jüngere, Personen in der Romandie (im Vergleich zur Deutschschweiz und Svizzera Italiana) und Männer (im Vergleich zu Frauen). Zudem zeigt sich, dass eher Mittel- und Oberschicht digital mit der Bank kommunizieren.

Die Entscheidung zur digitalen Kommunikation hängt aber interessanterweise nicht mit der Einschätzung des eigenen Schutzes der IT-Infrastruktur zusammen.

Wer aber digital mit der Bank kommuniziert, hat auch eher Vertrauen in den Datenschutz der Finanzkommunikation der eigenen Bank. Im Gegensatz dazu stehen diejenigen Befragten, die nicht mehrheitlich digital mit der Bank kommunizieren.

Dass die Sicherheitsmassnahmen für die Kommunikation vor allem eine Aufgabe der eigenen Bank ist, zeigt sich auch bei der Frage nach der Wichtigkeit der Sicherheitsmassnahmen bei der Kommunikation über Finanzangelegenheiten: Für fast alle sind Sicherheitsmassnahmen zentral.

Für 70 Prozent sind diese Sicherheitsmassnahmen sehr wichtig. Für 26 Prozent sind sie eher wichtig. Gerade einmal 3 Prozent finden sie eher oder sehr unwichtig. Somit ist klar, dass der Stellenwert von Sicherheitsmassnahmen für die Kommunikation über Finanzangelegenheiten sehr wichtig ist.

Gleichzeitig geniesst die eigene Bank der Befragten auch hohes Vertrauen in die Sicherheit der Finanzkommunikation. 30 Prozent haben sehr hohes Vertrauen, 61 Prozent eher hohes Vertrauen. Lediglich 8 Prozent haben eher wenig (7%) oder überhaupt kein Vertrauen (1%) in die Sicherheitsmassnahmen bezogen auf die Finanzkommunikation der eigenen Bank.

Insbesondere in der Romandie (im Vergleich zu den anderen Sprachregionen) ist das Vertrauen geringer.

Ebenfalls haben Personen mit geringem Vertrauen in die eigene IT-Infrastruktur auch geringeres Vertrauen in die IT-Infrastruktur ihrer Bank.

Dank des grossen Vertrauens in die Finanzkommunikation der eigenen Bank sind die Sorgen über den Datenschutz und die Sicherheit der Kommunikation mit der eigenen Bank nicht besonders gross.

Rund jede vierte Person (24%) ist eher besorgt. 5 Prozent sind sehr besorgt. 12 Prozent sind überhaupt nicht besorgt, und die Mehrheit von 58 Prozent ist kaum besorgt.

Auffällig ist auch bei dieser Frage, dass sich Personen in der Romandie (im Vergleich zu den anderen Sprachregionen) mehr Sorgen machen. Ebenfalls machen sich Frauen eher Sorgen als Männer. Schliesslich machen sich auch diejenigen Personen mehr Sorgen, die den Sicherheitsmassnahmen der Bank weniger vertrauen und deren eigene IT-Infrastruktur weniger sicher ist.

Wenn nachgehakt wird, in welchen Bereichen die Personen sich am ehesten Sorgen machen, dann sind das insgesamt vor allem grosse Transaktionen oder Geldüberweisungen. In diesem Bereich machen sich 31 Prozent eher oder sehr grosse Datenschutz-Sorgen. Ähnlich grosse Sorgen machen sie sich über Kontostände und Transaktionen (26%), bei Steuererklärungen oder rechtlichen Finanzdokumenten (23%) sowie in der digitalen Kommunikation mit der Bankberatung (23%). Die geringsten Sorgen macht sich die Bevölkerung bei der Anlageberatung/dem Portfoliomanagement (18%), bei Gesprächsprotokollen (18%) oder bei Darlehens- oder Hypothekenanträgen (16%).

Mit einer multivariaten Regressionsanalyse wurde ermittelt, welche Zusammenhänge zwischen der Sorge um die digitale Kommunikation (z.B. Datenschutz/Sicherheitsmassnahmen) mit anderen abgefragten Eigenschaften bestehen. Dabei gibt es verschiedene signifikante Zusammenhänge (d.h., die Linie wird nicht berührt in der Visualisierung).

Folgende Elemente gehen mit erhöhter Besorgnis um die digitale Kommunikation mit der Bank einher:

• Je grösser die persönliche Sorge um den Datenschutz im Bankenwesen ist, desto eher sorgt er/sie sich auch um die Kommunikation mit der Bank.
• Je grösser die persönliche Sorge um den Datenschutz um die Vermögensverhältnisse ist, desto grösser ist auch die Finanzkommunikations-Sorge.
• Und je grösser die persönliche Sorge um den Datenschutz im digitalen Raum im Ganzen ist, desto grösser ist auch die Sorge um die digitale Kommunikation mit der Bank.
• Des Weiteren zeigt sich, dass auch Personen in der Suisse Romandie und Svizzera Italiana grössere Sorgen um die Finanzkommunikation mit der Bank haben als Personen in der Deutschschweiz.
• Und je älter jemand ist, desto grösser ist die Sorge um die Finanzkommunikation mit der Bank.

Was hingegen die Sorgen verringert:

• Je besser der eigene Schutzstatuts der eigenen IT-Infrastruktur ist, desto geringer ist die Sorge um den Datenschutz in der Finanzkommunikation mit der eigenen Bank.

Zusammengefasst sind diejenigen besorgter, die sich unsicher im Datenschutz mit dem Bankenwesen, den Vermögensverhältnissen und dem digitalen Raum fühlen. Tendenziell sind dies auch Personen in der Romandie und Svizzera Italiana sowie Ältere. Wer hingegen den eigenen IT-Schutz als gut einstuft, macht sich auch bei heikler Finanzkommunikation mit der Bank weniger Sorgen.

Das grundsätzliche Vertrauen in Banken und deren Sicherheitsmassnahmen ist grundsätzlich gross. Entsprechend sind digitale Banken eine logische Konsequenz der Digitalisierung – auch in der Schweiz. Diese Banken sind aber noch nicht besonders bekannt.

Yuh und Neon kennen rund 16 Prozent. Rund 25 Prozent haben schon einmal davon gehört. Radicant und Alpian kennen 3 Prozent, und rund 7 Prozent haben schon einmal davon gehört.

Alpian ist signifikant bekannter bei Männern (14%) als bei Frauen (5%).

Für die sichere Kommunikation kann jede Person auch eigene Schutzmassnahmen treffen. Insgesamt gehen 71 Prozent der Personen davon aus, dass sie einen sehr oder eher guten eigenen Schutzstatus für ihre eigene IT-Infrastruktur haben. Jede vierte dazu befragte Person denkt jedoch, dass sie einen eher oder sehr schlechten Schutzstatus hat. 3 Prozent haben sich noch keine Gedanken dazu gemacht.

Auffällig ist, dass jüngere Personen häufiger angeben, einen schlechteren eigenen Schutzstatus zu haben als Ältere. Dies geht auch damit einher, dass sie grundsätzlich davon ausgehen, einen schlechten Schutz ihrer Privatsphäre zu haben. Tendenziell sind das auch Personen, die ein geringes Einkommen haben.

Für die allermeisten ist datenschutzfreundliche Kommunikation kein Novum. Nur gerade 13 Prozent geben an, dass sie noch nie eine solche Art der Kommunikation genutzt haben. 42 Prozent haben bereits einmal Ende-zu-Ende-verschlüsselte E-Mail-Dienste verwendet. Weiter haben 39 Prozent geschützten Mailverkehr im Online-Banking, 35 Prozent verschlüsselte Messenger-Dienste, 31 Prozent VPN-basierte Kommunikation und 15 Prozent andere verschlüsselte digitale Kommunikationsmittel verwendet.